CRM

Sigle de l'expression anglaise « Customer Relationship Management », faisant référence la gestion de la relation client. Dans le cadre d'un jeu en ligne, qui s'apparente de plus en plus à un service et non à un simple produit, le CRM englobe autant les services après vente et gestion de comptes, que la gestion de communauté ou une forme de marketing ludique à destination du joueur.

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