Plongeant le joueur au coeur de la Seconde guerre mondiale, Heroes and Generals revendique un double gameplay à la fois stratégique et d'action (aux allures de shooter online).
Mêlant à la fois un gameplay de shooter et de jeu de stratégie, Heroes and Generals plonge le joueur au coeur des affrontements de la Seconde guerre mondiale. À défaut de s'assumer comme un MMO, Heroes and Generals est présenté comme un jeu "de participation massive" dans lequel des officiers définissent des objectifs à atteindre et les stratégies à mettre en oeuvre (notamment en matière d'acquisition et gestion de ressources) quand chaque combattant participe à son niveau à l'effort de guerre.